سياسة الخصوصية

«ذرب» منصّة أتمتة وذكاء اصطناعي. نقدّم أمرين: أدوات جاهزة تستخدمها المنشأة على رقم واتساب الخاص بها (ردود بالذكاء الاصطناعي، حملات موجّهة، تحليل)، وحلولاً مخصّصة نبنيها بطلب العميل. توضّح هذه السياسة أي بيانات نعالجها ولماذا، في المسارين.

1) البيانات التي نعالجها

• لصاحب الحساب: رقم جواله (للدخول برمز واتساب)، واسم نشاطه، وما يسجّله من بيانات نشاطه (أسعار، مرافق، مواعيد).
• لعملاء المنشأة: رقم واتساب، الاسم المعروض، ومحتوى الرسائل المتبادلة مع المنشأة، وبيانات الحجوزات إن سجّلتها المنشأة.
• بيانات تشغيلية: سجلّات الإرسال والأخطاء وقياس الاستهلاك، لتشغيل الخدمة ومحاسبتها.
• لمن يراسلنا عبر الموقع: رقم الجوال، ونصّ الطلب، والاسم إن كتبه (وهو اختياري). نستعملها للرجوع إليك في طلبك وحده، ولا تدخل في أي حملة تسويقية.

2) الطلبات الخاصّة والحلول المخصّصة

من يطلب منّا بناء حلٍّ خاصّ قد يزوّدنا ببيانات أو ملفّات لدراسة طلبه أو تنفيذه. نعالجها لغرض ذلك الطلب وحده، ولا نستعملها لغيره، ونحذفها عند طلبه أو عند انتفاء الحاجة. وما يتجاوز ذلك من نطاق ومدّة وملكية يُنظَّم باتفاق مستقلّ مكتوب بيننا.

3) الذكاء الاصطناعي، إفصاح صريح

لتوليد الردود والحملات وتحليل الأسلوب، تُرسَل مقاطع من نصوص المحادثات إلى نموذج ذكاء اصطناعي من طرف ثالث (Google Gemini عبر Google Cloud) للمعالجة اللحظية، وتعود النتيجة إلينا. هذه معالجة تقنية ضرورية لتقديم الخدمة، ولا تُستخدم لتدريب نماذج عامة من طرفنا. وإن أضفنا مزوّد نماذج آخر لاحقاً حدّثنا هذه السياسة وأعلنّا تاريخ التحديث أعلاه.

إن لم ترغب المنشأة بذلك، تقدر تُطفئ الردود الذكية وتوليد الحملات وتستخدم الأدوات اليدوية فقط.

4) ما لا نفعله

• لا نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك، ولا نشاركها لأغراض تسويقية.
• لا نستخدم بيانات منشأة لخدمة منشأة أخرى، بيانات كل حساب معزولة عن غيرها.
• لا نطلب ولا نخزّن أي بيانات بطاقات أو حسابات بنكية، ولا تُنفَّذ أي عملية دفع داخل المنصّة.

5) الموافقة والإلغاء

لا تُرسَل رسائل تسويقية إلا لمن تعامل مع المنشأة سابقاً أو وافق صراحةً. وكل رسالة حملة تتضمّن سطر إلغاء اشتراك إلزامياً يوقف الرسائل فوراً عند طلبه. نلتزم بسياسات واتساب/Meta ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).

6) الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات ما دام الحساب فعّالاً ولحاجة التشغيل، ورسائل نموذج التواصل ما دامت الحاجة قائمة للرجوع إليك في طلبك. عند طلب الحذف، من المنشأة أو من عميلها عبر المنشأة، تُحذف البيانات المطلوبة حذفاً كاملاً من أنظمتنا خلال مدّة معقولة، عدا ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً.

7) الأمان وحدوده

نعزل بيانات كل حساب، ونقصر الوصول على المصرّح لهم، ونشفّر الاتصال. ومع ذلك نكون صريحين: لا توجد خدمة على الإنترنت خالية من المخاطر تماماً، ولا نضمن أمناً مطلقاً.

8) حقوقك

لك حقّ الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها وسحب موافقتك. للتواصل: نموذج التواصل في الموقع.